困ったときは（KŌLOGY・会社と管理者）

ドライバーの業務中のトラブルはドライバー向けマニュアルにあります。

• 症状 · 考えられる原因 · 対処
• ログインしても会社のメニューが出ない · ドライバーとしてログインしています。 · ログアウトし、「管理者・会社」を選んでログインし直します。
• ログインできない（パスワード） · パスワードの誤り、またはログイン画面の企業コードが変わっている。 · 「パスワードをお忘れですか」から再設定。所属企業が「KŌLOGY（標準）」（またはKOMORIから案内されたコード）か確認します。
• 鍵マークの画面がある · 現在のプランに含まれない機能です。 · 「KŌLOGYのプランと上限」を確認し、「プラン変更を相談する」を使います。
• 地図にドライバーが出ない · 勤務を開始していない、位置情報をオフにした、またはスマホの位置情報の許可がない。 · アプリで勤務を開始し、位置情報を許可（「アプリの使用中のみ許可」「正確な位置情報」）してもらいます。
• ドライバーにルートが見えない · ルートがまだ下書き、または別のドライバーに割り当てられている。 · ルートを開いてドライバーを確認し、「ドライバーへ公開」。
• メッセージが「確認待ち」のまま · ドライバーが通知を許可していない（「通知を受け取れる端末なし」）。 · アプリとスマホの設定 → 通知でオンにしてもらいます。
• 管理者に通知が来ない · スマホで通知がブロックされている。 · 設定 → 通知 →「通知を許可」。Android 13以降とiPhoneでは許可を承認します。
• 配達の位置が地図にない・違う場所 · 郵便番号や番地が不足し、町名までしか特定できていない。 · 配達を開いて郵便番号と番地を直します。ドライバーはピンを入口までドラッグして保存でき、次回から使われます。
• 表の取り込みに失敗する · 2 MB超、見出しなし、形式の誤り。 · XLSXまたはCSVで、1行目に見出しを入れ、大きいファイルは分けます。
• 招待メールが届かない · 迷惑メールに入った、またはアドレスの誤り。 · 迷惑メールを確認してもらい、「再送（新しいコード）」かコードの共有を。
• ドライバーの日報に車両が出ない · 社有車に登録されていない、または有効になっていない。 · ナンバー（地域名・一連番号）付きで登録し、有効にします。
• 「他の画面で運行が変更されました」 · 別の人が同時に同じルートを変更した。 · 最新データは読み込み済みです。確認してやり直します。
• 「オフライン：保存済みのデータを閲覧のみで表示しています。」 · スマホがインターネットにつながっていない。 · ネットワークに戻ってください。変更はオンラインでのみ可能です。
• ウォレットに「口座情報が未登録」 · 振込先の口座が登録されていない。 · 「会社情報」を開き、口座情報の登録を完了します。