Problemas comuns no KŌLOGY (empresa e gestor)

Problemas do motorista no dia de trabalho estão no manual do motorista.

• Problema · Causa provável · O que fazer
• Entro e não vejo o menu da empresa · Você entrou como motorista. · Saia e entre escolhendo «Sou da empresa».
• Não consigo entrar (senha) · Senha errada ou código de empresa trocado na tela de entrada. · Toque em «Esqueci a senha». Confira se o campo Empresa está em «KŌLOGY (padrão)» (ou no código que a KOMORI passou).
• Uma tela aparece com cadeado · A função não está no plano atual. · Veja «Planos e limites do KŌLOGY» e use «Falar sobre mudar de plano».
• O motorista não aparece no mapa · Ele não está em serviço, desligou a localização ou o celular está sem permissão de localização. · Peça para ele iniciar o serviço no app e permitir a localização («Permitir durante o uso do app» e «Usar local exato»).
• O motorista não vê a rota · A rota ainda está em Rascunho, ou foi atribuída a outro motorista. · Abra a rota, confira o motorista e toque em Publicar.
• Mensagem da central fica «Aguardando recebido» · O motorista está sem notificações permitidas («sem aparelho com notificação»). · Peça para ele ativar em Configurações → Notificações do app e do celular.
• Eu (gestor) não recebo avisos · Notificações bloqueadas no celular. · Configurações → Notificações → «Ativar notificações». No Android 13+ e iPhone, aceite a permissão.
• Entrega sem ponto no mapa ou no lugar errado · CEP ou número do endereço faltando; o endereço só achou o bairro. · Abra a entrega e corrija CEP e número. O motorista pode arrastar o pino até a entrada e salvar para as próximas entregas.
• Importação da planilha falha · Arquivo acima de 2 MB, sem cabeçalho ou formato errado. · Use XLSX ou CSV, com títulos na 1ª linha; divida arquivos grandes.
• O convite não chegou · O e-mail caiu no spam ou o endereço está errado. · Peça para olhar o spam; use «Reenviar (código novo)» ou compartilhe o código.
• O carro não aparece no 日報 do motorista · O veículo não está na Frota da empresa ou não está Ativo. · Cadastre o carro (placa com região e número) e deixe Ativo.
• «A operação mudou em outra tela» · Outra pessoa alterou a mesma rota ao mesmo tempo. · Os dados já foram recarregados; confira e repita a ação.
• «Sem conexão: mostrando os dados salvos, somente leitura.» · O celular está sem internet. · Volte para uma rede; as alterações só funcionam on-line.
• Carteira mostra «Sem dados bancários» · A empresa não cadastrou a conta para o repasse. · Abra «Dados da empresa» e complete o cadastro bancário.