Relatos (連絡・報告), mensagens da central e suporte

Para que serve

Há três canais no app: Relatos é a conversa por escrito com a sua empresa (atraso, veículo, assunto urgente); Mensagem da central é o aviso que a central fixa no seu app; e o Suporte responde dúvidas sobre como usar o KŌLOGY.

Onde fica

• Relatos: Mais → Meu trabalho → Relatos ou a linha Relatos da tela Início.
• Mensagem da central: faixa no topo das telas (no mapa, dentro do mapa).
• Suporte: ícone de atendimento no topo, ao lado do sino.

Passo a passo: enviar um relato

1. Abra Relatos e fique na aba Novo relato.
2. Escolha a Categoria: Operação, Veículo / manutenção, Outro assunto ou Urgente.
3. Preencha Assunto e Mensagem.
4. Toque em Enviar à empresa. Aparece “Relato enviado à empresa.”

Passo a passo: acompanhar e responder

1. Abra a aba Histórico. Cada relato mostra a Situação: Aguardando a empresa, Respondido ou Concluído.
2. Toque no relato para ler a conversa. Escreva em Sua resposta e toque em Enviar resposta.
3. Use Carregar anteriores para ver relatos antigos.

Mensagem da central

1. Quando a central manda um aviso, ele fica fixo no topo como Mensagem da central.
2. Leia e toque em Recebido. A central recebe a confirmação (“Recebimento enviado à central.”).

Suporte do app

1. Toque no ícone de suporte no topo. Abre Suporte (“A IA responde na hora · equipe KOMORI se precisar”).
2. Escreva a dúvida e toque em Enviar. Se não resolver, toque em Falar com uma pessoa.
3. Para relatar um erro do app com print da tela, use Configurações → Sobre → Relatar problema.

Erros comuns

• “Preencha este campo.” ou “Use até N caracteres.”: complete ou encurte o texto.
• “A empresa encerrou este relato.”: o histórico continua visível; para outro assunto, crie um novo relato.
• Dúvida sobre pagamento ou escala: é assunto da sua empresa — use Relatos, não o Suporte do app.

Perguntas relacionadas

• Notificações e avisos
• Tela Início (Hoje) do motorista
• Configurações do app do motorista