KŌLOGY · Problemas e soluções
Problemas comuns do motorista
Problema → causa provável → o que fazer, para as situações que mais travam o dia do motorista.
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Não consigo entrar (“senha errada”)
Causa provável: perfil errado na tela de entrada, ou código de empresa errado.O que fazer: escolha Sou motorista; confira se “Empresa” está como a sua empresa ou KŌLOGY (padrão); use Esqueci minha senha. Se o problema continuar, peça ao escritório para conferir o seu login.
A tela Início diz que o cadastro não está ligado a uma empresa
Causa provável: o seu login ainda não foi ligado a um motorista da empresa.O que fazer: fale com o escritório. Sem esse vínculo não há rota, leitura de etiqueta nem desempenho.
“Nenhuma rota publicada para hoje”
Causa provável: a central ainda não publicou a rota, ou a rota é de outro dia.O que fazer: puxe a tela para baixo para atualizar e confira a Escala. Se a empresa permitir, cadastre as entregas pela aba OCR — a rota é criada.
O 日報 não avança (“Faltam itens nesta etapa”)
Causa provável: um campo obrigatório ou uma foto (odômetro, recibo, resultado) está faltando, ou um item da inspeção não foi tocado.O que fazer: o que já foi preenchido está salvo. Complete os itens marcados — na inspeção, toque em cada item e escolha OK ou NG — e avance de novo.
O app não deixa enviar por causa do odômetro
Causa provável: o número não bate (saída menor que a de casa, ou chegada menor que o fim do serviço).O que fazer: leia o erro no próprio campo, confira a foto do painel e corrija o número. Se a foto foi lida errado, digite o valor certo.
O 日報 de outro dia ficou “em digitação”
Causa provável: o 日報 anterior não foi enviado.O que fazer: abra a Jornada, termine e envie aquele 日報; depois comece o de hoje.
A câmera não abre para ler a etiqueta
Causa provável: o KŌLOGY não tem permissão de câmera ou de fotos.O que fazer: toque em Abrir configurações e libere a câmera e as fotos para o KŌLOGY. Enquanto isso, use Escolher da galeria ou digite o endereço.
A etiqueta é recusada ao salvar
Causa provável: rastreio já cadastrado hoje, endereço sem número (番地/号) ou CEP não confirmado.O que fazer: confira o rastreio; complete o número da casa; corrija o CEP e toque na lupa para conferir.
O pino leva para o lugar errado
Causa provável: o endereço tem só ponto aproximado (quadra ou bairro).O que fazer: na parada, use Corrigir pino e Salvar entrada. No Google Maps, a navegação usa o endereço completo; para usar o ponto, escolha “Google Maps · usar o pino”.
A navegação não fala ou para com a tela apagada
Causa provável: voz desligada, volume de navegação baixo, modo silencioso, ou localização da rota desligada.O que fazer: no menu ⋮ do navegador, deixe Voz: ligada; aumente o volume; ligue o rastreamento da rota para continuar com a tela bloqueada.
O aviso “N pendente(s)” não some
Causa provável: sem sinal, ou um item foi recusado pelo servidor.O que fazer: toque no aviso → Enviar agora. Se um item mostrar “Não enviado: motivo”, leia, toque em Tentar de novo ou Descartar e refaça pela tela certa. Itens com mais de 20 h expiram e precisam ser registrados de novo.
Não recebo notificações
Causa provável: notificações bloqueadas no celular, “não perturbe” ligado, ou fora do horário (8h–18h, exceto urgentes).O que fazer: abra o sino → Ativar notificações ou Abrir configurações; confira o modo “não perturbe”.
“Atualização obrigatória” e o app não abre
Causa provável: a versão instalada não é mais suportada.O que fazer: toque em Abrir a loja, atualize e depois toque em Verificar de novo. Se instalou por arquivo, libere “Permitir desta fonte”.