Suporte no app, Relatar problema, Wiki e Novidades

Para que serve

O KMR tem ajuda dentro do próprio app: um chat de suporte, o botão para relatar problema, este guia (Wiki) e a lista de Novidades de cada versão. Também avisa quando há versão nova.

Suporte (chat)

Na tela de Suporte (①) aparecem a sua pergunta (②) e a resposta (③).

1. Toque no ícone de atendimento (fone), ao lado do sino, no topo de qualquer aba.
2. Escreva a dúvida (“Escreva sua mensagem…”) e toque em Enviar. A IA responde na hora.
3. Se não resolver, toque em Falar com uma pessoa: a conversa vai para a equipe KOMORI, e a resposta chega na mesma tela.
4. Fora do horário de atendimento, a resposta chega no próximo horário. O número no ícone mostra mensagens novas.

Relatar problema

Na aba Sobre ficam ① Novidades, ② Wiki / Guia e ③ Relatar problema.

1. Abra Configurações → Sobre → Relatar problema.
2. Descreva: em qual tela, o que você fez, o que apareceu.
3. Deixe marcado Anexar print desta tela (desmarque se aparecer dado pessoal de outra pessoa) e Anexar dados técnicos (versão, aparelho, último erro).
4. Toque em Enviar. Aparece “Enviado” com o número do relato.

Wiki / Guia

Em Configurações → Sobre → Wiki / Guia você lê estes mesmos artigos dentro do app, no idioma escolhido.

Novidades

• Depois de cada atualização, o app mostra o que mudou, com imagens.
• Para rever: Configurações → Sobre → Novidades.

Atualizar o app

1. Quando há versão nova, aparece uma tarja no topo do Início (equipe) ou do Início do gestor: Atualização oficial disponível.
2. Toque em Atualizar no Google Play ou Atualizar na App Store.
3. Se aparecer Esta versão não é mais suportada. Atualize, atualize antes de continuar.

Erros comuns

• “Sem conexão com o suporte”: tente de novo em instantes, num lugar com sinal.
• “Não foi possível enviar” o relato: confira a internet e tente de novo.

Perguntas relacionadas

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