アプリ内サポート・問題を報告・ガイド・アップデート情報

この機能について

KMRにはアプリの中にヘルプがあります。サポートチャット、問題を報告するボタン、このガイド（Wiki）、バージョンごとのアップデート情報です。新しいバージョンがあるときもお知らせします。

サポート（チャット）

サポート画面（①）に、あなたの質問（②）と回答（③）が表示されます。

1. どのタブでも上部のベルの横にあるヘッドセットのアイコンをタップします。
2. 質問を入力し（「メッセージを入力…」）、送信をタップします。AIがすぐに回答します。
3. 解決しないときは担当者と話すをタップします。KOMORIの担当者に引き継がれ、返信は同じ画面に届きます。
4. 営業時間外は、次の営業時間に返信します。アイコンの数字は新しいメッセージの件数です。

問題を報告

「アプリについて」には ① アップデート情報、② ガイド・Wiki、③ 問題を報告 があります。

1. 設定 → アプリについて → 問題を報告を開きます。
2. 何が起きたか（どの画面で、何をしたら、どうなったか）を書きます。
3. この画面のスクリーンショットを添付（他の人の個人情報が写っていたら外してください）と技術情報（バージョン・端末・直近のエラー）を添付はそのままにします。
4. 送信をタップします。報告番号つきで「送信しました」と表示されます。

ガイド・Wiki

設定 → アプリについて → ガイド・Wikiで、この記事をアプリ内で、選んだ言語で読めます。

アップデート情報

• アップデートのたびに、変更内容が画像つきで表示されます。
• 見直すには設定 → アプリについて → アップデート情報。

アプリを更新する

1. 新しいバージョンがあると、ホーム（スタッフ）または管理者のホームの上部に公式アップデートがありますと表示されます。
2. Google Playで更新またはApp Storeで更新をタップします。
3. このバージョンはサポートが終了します。更新してくださいと表示されたら、更新してから使います。

よくあるつまずき

• 「サポートに接続できません」：電波の良い場所で、少し待ってからお試しください。
• 報告が「送信できませんでした」：通信を確認して、もう一度お試しください。

関連する質問

• 設定：一般・言語・通知・アカウント・アプリについて
• KMRで困ったときは
• KMRのよくある質問（スタッフ・無料アカウント）