Problemas comuns no KMR e o que fazer

Não consigo entrar

Causa provável: perfil errado (Equipe ou Gestor), senha errada ou conta ainda não criada pela empresa.

1. Confira se escolheu “Equipe (campo)” ou “Gestor”.
2. Use “Esqueci minha senha”.
3. Se ainda não der, fale com o responsável da empresa: é ela que emite a conta.

Aparece “registro(s) não enviado(s)”

Causa provável: o celular ficou sem sinal e o envio automático não terminou.

1. Vá para um lugar com internet.
2. Toque em “Enviar agora”.
3. Se o item diz “parado: passou de 12 horas”, avise o gestor para corrigir o ponto e toque em “Descartar”.

O turno não aparece na Escala

Causa provável: o turno ainda não foi confirmado.

1. Abra a aba Trabalho e responda em “Confirmação de trabalho”.

Esqueci de encerrar o dia

Causa provável: o botão “Encerrar o dia” não foi tocado.

1. Na aba Trabalho, toque em “Encerrar o dia”.
2. Marque “Esqueci de registrar a saída (informar o horário real)” e informe o horário.
3. Se não der, peça ao gestor para corrigir em Ponto (勤怠).

“Faltam itens obrigatórios” ou o número é recusado

Causa provável: um campo com * está vazio, o formulário mudou, ou o número tem letra/símbolo.

1. Leia o nome do item na mensagem e preencha.
2. Se o item não aparece na tela, feche e abra a tela de novo.
3. Atualize o app (versões antigas recusavam números do teclado japonês).

O link do demonstrativo expirou

Causa provável: o link de assinatura vale 30 dias.

1. Peça um novo pela aba Mensagens. O gestor reenvia ao portal.

O treinamento não fica concluído

Causa provável: o vídeo não foi visto até o fim, o PDF não chegou à última página ou a câmera não foi permitida no vídeo.

1. Abra o material de novo e vá até o fim.
2. No vídeo, permita a câmera no navegador.
3. Se continuar, peça ao gestor para conferir o progresso.

Não recebo notificações

Causa provável: notificações desligadas no celular ou na aba Avisos.

1. Abra Configurações → Avisos e ligue as categorias.
2. Nas configurações do celular, permita notificações do KMR.

A foto ou o anexo não envia

Causa provável: sem conexão, arquivo grande demais ou tipo não aceito.

1. Respostas com foto precisam de internet.
2. Anexos de mensagem: até 10 MB (imagem, PDF, Word, Excel, CSV, TXT ou ZIP).

O app pede para atualizar

Causa provável: há versão nova, ou a sua não é mais suportada.

1. Toque em “Atualizar no Google Play” ou “Atualizar na App Store”. Os dados e o login continuam.

Gestor: a pessoa não aparece no Mapa ao vivo

Causa provável: localização não permitida, nenhum botão do dia tocado ainda, ou loja sem posição cadastrada.

1. Peça à pessoa para permitir a localização e tocar no check-in.
2. Cadastre a posição da loja.

Gestor: a correção de ponto não aparece no demonstrativo

Causa provável: o demonstrativo foi gerado antes da correção.

1. Abra o demonstrativo e toque em “Atualizar com dados atuais”.
2. Se já foi enviado ao staff, coloque em revisão interna antes.

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