Mga karaniwang problema sa KMR at ano ang gagawin

Hindi ako makapag-sign in

Posibleng dahilan: maling profile (Staff o Manager), maling password o hindi pa ginagawa ng kumpanya ang account.

1. Tiyaking napili ang “Staff (field)” o “Manager”.
2. Gamitin ang “Nakalimutan ang password?”.
3. Kung hindi pa rin, kontakin ang namamahala sa kumpanya: sila ang naglalabas ng account.

Lumalabas ang “tala ang hindi naipadala”

Posibleng dahilan: walang signal ang telepono at hindi natapos ang awtomatikong pagpapadala.

1. Pumunta sa lugar na may internet.
2. I-tap ang “Ipadala na”.
3. Kung “itinigil: lampas 12 oras” ang item, hilingin sa manager na itama ang clock-in at i-tap ang “Itapon”.

Hindi lumalabas ang shift sa Shift

Posibleng dahilan: hindi pa kumpirmado ang shift.

1. Buksan ang tab na Trabaho at sumagot sa “Kumpirmasyon ng shift”.

Nakalimutan kong mag-check out

Posibleng dahilan: hindi na-tap ang “Check-out”.

1. Sa tab na Trabaho, i-tap ang “Check-out”.
2. I-check ang “Nakalimutan kong mag-check out (ilagay ang tunay na oras)” at ilagay ang oras.
3. Kung hindi gumana, hilingin sa manager na itama sa Attendance.

“May kulang na kailangang item” o tinanggihan ang numero

Posibleng dahilan: walang laman ang field na may *, nagbago ang form, o may letra/simbolo ang numero.

1. Basahin ang pangalan ng item sa mensahe at punan.
2. Kung wala sa screen ang item, isara at buksan muli ang screen.
3. I-update ang app (tinatanggihan ng lumang bersyon ang numero mula sa Japanese keyboard).

Nag-expire ang link ng payslip

Posibleng dahilan: 30 araw ang bisa ng link sa pagpirma.

1. Humingi ng bago sa tab na Mensahe. Ipapadala ulit ng manager sa portal.

Hindi natatapos ang training

Posibleng dahilan: hindi pinanood hanggang dulo ang video, hindi umabot sa huling pahina ang PDF, o hindi pinayagan ang camera sa video.

1. Buksan ulit ang materyal at pumunta hanggang dulo.
2. Sa video, payagan ang camera sa browser.
3. Kung magpatuloy, hilingin sa manager na suriin ang progreso.

Hindi ako nakakatanggap ng abiso

Posibleng dahilan: naka-off ang abiso sa telepono o sa tab na Abiso.

1. Buksan ang Mga setting → Abiso at i-on ang mga kategorya.
2. Sa settings ng telepono, payagan ang abiso ng KMR.

Hindi naipapadala ang larawan o attachment

Posibleng dahilan: walang koneksyon, masyadong malaki ang file o hindi tanggap ang uri.

1. Kailangan ng internet ang sagot na may larawan.
2. Attachment ng mensahe: hanggang 10 MB (larawan, PDF, Word, Excel, CSV, TXT o ZIP).

Humihingi ng update ang app

Posibleng dahilan: may bagong bersyon, o hindi na suportado ang bersyon mo.

1. I-tap ang “I-update sa Google Play” o “I-update sa App Store”. Mananatili ang datos at login.

Manager: wala sa Live na mapa ang tao

Posibleng dahilan: hindi pinayagan ang lokasyon, wala pang pinindot na button ng araw, o walang posisyon ang tindahan.

1. Hilingin sa tao na payagan ang lokasyon at mag-check in.
2. Irehistro ang posisyon ng tindahan.

Manager: hindi lumalabas sa payslip ang pagtatama ng attendance

Posibleng dahilan: nagawa ang payslip bago ang pagtatama.

1. Buksan ang payslip at i-tap ang “I-refresh gamit ang kasalukuyang data”.
2. Kung naipadala na sa staff, ilagay muna sa review.

Mga kaugnay na tanong

• Mga madalas itanong tungkol sa KMR (staff at libreng account)
• Mga madalas itanong ng manager
• Suporta sa app, Mag-report ng problema, Wiki at Mga bago