KMR · トラブル解決

KMRで困ったときは

ログイン、未送信の記録、勤務が表示されない、退勤忘れ、必須項目、リンク期限切れ、研修、通知、添付、更新、地図、支払明細。

最終更新 2026-10-30Android · iPhone・iPad · Web

ログインできない

考えられる原因：立場（スタッフ／管理者）の選択違い、パスワード違い、会社がまだアカウントを発行していない。

「スタッフ（現場）」か「管理者（マネージャー）」かを確認します。
「パスワードをお忘れですか？」を使います。
それでもだめなら会社の担当者に連絡してください。アカウントは会社が発行します。

「送信できなかった記録」と表示される

考えられる原因：電波がなく、自動送信が終わっていない。

インターネットにつながる場所へ移動します。
「今すぐ送信」をタップします。
「12時間以上たったため自動送信を止めました」の記録は、管理者に打刻の修正を依頼し、「破棄」をタップします。

シフトに勤務が表示されない

考えられる原因：勤務がまだ確定していない。

日報タブの「勤務確認一覧」で回答します。

退勤を押し忘れた

考えられる原因：「退勤（業務終了）」を押していない。

日報タブで「退勤（業務終了）」をタップします。
「退勤登録するのを忘れました（実際の終業時刻を入力）」にチェックし、時刻を入力します。
できない場合は管理者に勤怠での修正を依頼します。

「未入力の必須項目があります」・数字が受け付けられない

考えられる原因：*の欄が空、フォームが変わった、数字に文字や記号が入っている。

メッセージの項目名を見て入力します。
項目が画面にない場合は、画面を閉じて開き直します。
アプリを更新します（古いバージョンは全角数字を受け付けませんでした）。

支払明細のリンクの有効期限が切れた

考えられる原因：署名用リンクの有効期限は30日です。

連絡タブで再発行を依頼します。管理者がポータルへ再送信します。

研修が完了にならない

考えられる原因：動画を最後まで見ていない、PDFが最終ページまで行っていない、動画でカメラを許可していない。

教材をもう一度開き、最後まで進めます。
動画ではブラウザでカメラを許可します。
解決しない場合は管理者に進捗の確認を依頼します。

通知が届かない

考えられる原因：スマートフォン、または通知タブで通知がオフ。

設定 → 通知で項目をオンにします。
スマートフォンの設定でKMRの通知を許可します。

写真や添付が送れない

考えられる原因：通信がない、ファイルが大きすぎる、対応していない形式。

写真つきの回答は通信が必要です。
連絡の添付は10MBまで（画像・PDF・Word・Excel・CSV・TXT・ZIP）。

アプリが更新を求める

考えられる原因：新しいバージョンがある、または今のバージョンのサポートが終了。

「Google Playで更新」または「App Storeで更新」をタップします。データとログインはそのままです。

管理者：ライブマップにスタッフが表示されない

考えられる原因：位置情報が未許可、勤務日のボタンをまだ押していない、店舗の位置が未登録。

位置情報の許可とチェックインを本人に依頼します。
店舗の位置を登録します。

管理者：勤怠の修正が支払明細に出ない

考えられる原因：修正前に明細を作成した。

明細を開き「最新データに更新」をタップします。
スタッフに送信済みの場合は、先に社内再確認中にします。