Pro のよくあるトラブルと対処

KOLOGY Software Pro 固有のトラブルです。地図・有効化・取り込み・バックアップ・オフライン地図については「よくあるトラブルと対処」（Lite・Pro 共通）もご覧ください。

1. 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。5回失敗すると15分間停止します。」

原因：パスワードの入力ミスの繰り返し。対処：15分待つか パスワードを忘れた場合 を使います。Caps Lock も確認してください。

2. 復旧リンク・初回アクセスリンクが使えない

原因：リンクは1時間・1回限り有効です。対処：新しいリンクを依頼します（パスワードを忘れた場合。ドライバーは管理者が 初回アクセスを再発行）。

3. 招待・復旧メールが届かない

原因：メールサーバー未設定、SMTP 情報の誤り、迷惑メールフォルダ。対処：チーム → メール通知 と メール通知を有効化 を確認し、迷惑メールも確認してもらいます。その間は リンクをコピー で別の方法で送ります。

4. ドライバーがログインすると「割り当て配送はありません」

原因：ルートコードにロットの配送がない、または配送が別のドライバーに個別割り当てされている。対処：チームの ルートコード と配送の割り当て欄を確認し、ドライバー表示 で確認します。

5. 「ドライバー未紐付け」

原因：ドライバー権限のアカウントがドライバー登録に紐付いていません。対処：システムユーザーでアカウントを編集し、紐付けドライバー を選びます。

6. ドライバーの位置が地図に出ない

原因：ドライバーが 位置情報を共有 をオンにしていない、またはブラウザが許可をブロック。対処：オンにしてもらい、スマートフォンのブラウザ設定で位置情報を許可してもらいます。

7. 同期表示が「接続なし」

原因：インターネット不通、またはファイアウォール・プロキシの遮断。対処：作業は続けられ、再接続後に送信されます。インターネットが使えるのに続く場合は IT 担当者に許可を依頼します。

8. ドライバーの完了登録や写真が事務所に出ない

原因：ドライバーのスマートフォンが圏外、または同期待ち。対処：双方の再接続を待ち、同期表示を確認します。

9. 取引先から招待が無効と言われる

原因：期限切れ、利用回数の上限、またはシステムの公開URLが未設定。対処：取引先管理で新しいリンクを発行し、チーム → メール通知 の 公開URL を確認します。

10. 自動配分で変わらない配送がある

原因：すでにドライバーがいるか、個別割り当てされています。対処：想定どおりの動作です。変更するには配車スケジュールの手動割当か、配送の割り当て欄を使います。

11. アップデート時に「自動で再起動できませんでした」

原因：Windows 側の部品が自動で再起動できませんでした。対処：メッセージの下に表示される 完全インストーラー で上書きインストールします。データベース、写真、バックアップ、設定は保持されます。

12. 運行担当がアカウントを作成できない

原因：アカウントの作成・編集とドライバーのアクセス有効化は管理者専用です。対処：管理者に依頼するか、アカウントの権限を見直します。