よくあるトラブルと対処

症状・考えられる原因・対処を順に説明します。KOLOGY Software Lite と Pro の共通事項です（ログインや同期など Pro 固有の問題は「Pro のよくあるトラブル」をご覧ください）。

1. 「簡易表示（ラスター地図）」や「WebGL を利用できません」と表示される

原因：PC が WebGL に対応していません（古いグラフィック、ドライバーの制限、GPU のない仮想マシン）。対処：簡易な地図で他の機能は使えます。Windows のグラフィックドライバーを更新し、設定 → マップ の 簡易表示（ラスター地図）を常に使う がオフか確認します。簡易表示では画像保存は使えません。

2. 地図が空、またはポリゴンだけ表示される

原因：ロット未取り込み、絞り込みが残っている、地域が導入済みの地図の範囲外。対処：当日のファイルを取り込み、クリア を押し、設定 → マップ でその地域が導入済みか確認します。

3. 有効化でコードが無効と言われる

原因：使用済み・期限切れ・別のPC用のコード。対処：お客様ポータル（コードを取得・再発行）で新しいコードを発行します。別のPC用と表示された場合は端末変更を申請します。

4. 「ネイティブ機能の修復が必要です」

原因：Windows 側の部品が画面より古いままです。対処：メッセージ内のダウンロードボタンを押し、ソフトを閉じてインストーラーを上書き実行（アンインストール不要）し、再度開きます。コードは消費されず、データも保持されます。

5. 取り込みで「ファイルに [Rec n] のレコードがありません」

原因：選んだファイルが想定の dados.bin 形式ではありません。対処：ファイルを確認します。一覧が画面や表にある場合は、コピーして ブラウザから貼り付け を使います。

6. 日本語の住所が文字化けする

原因：別のソフトで想定外の文字コード（Shift-JIS 以外）で保存し直されています。対処：旧システムの元ファイルを他のエディタで開いて保存せずに取り込むか、ブラウザから貼り付けを使います。

7. アップデートをダウンロードしても適用されない

原因：古いバージョンが自動で再起動できません。対処：設定 → アップデート → アップデートで問題がありますか？ → 完全インストーラーをダウンロード を使い、アンインストールせず上書きします。データベース・地図・ライセンス・設定は保持されます。

8. オフライン地図のダウンロードに失敗する

原因：接続が不安定、またはディスク容量不足。対処：空き容量を確保して再度ダウンロードを押します。途中から再開し、同時に1件ずつダウンロードします。

9. USBメモリのバックアップが復元一覧に出ない

原因：標準のフォルダにない、またはドライブ文字が変わった。対処：別のフォルダから復元 でバックアップのフォルダまたは .sqlite ファイルを指定します。

10. ウィンドウを閉じてもソフトが動いている

原因：閉じてもトレイに常駐 がオンです。対処：時計横のアイコンから再表示します。完全に終了するにはトレイのアイコンの終了メニューを使うか、設定 → アプリ でオフにします。

11. 距離が直線だけ、または「道路経路を利用できません」

原因：地点が道路データの範囲外・道路でつながっていない、または（Lite で）拡張機能「オフライン道路ルート」が無効。対処：情報 → 拡張機能 で確認し、地点が導入済み地域内か確認します。

12. ガイドにある画面やボタンが見つからない

原因：Lite では未契約または未同期の拡張機能です。対処：情報 → 拡張機能 → 今すぐ同期。それでも出ない場合、その拡張機能はライセンスに含まれていません。