Problemas comuns do Pro e como resolver

Problemas específicos do KOLOGY Software Pro. Para mapa, ativação, importação, backup e mapas offline, veja também “Problemas comuns e como resolver” (vale para Lite e Pro).

1. “E-mail ou senha incorretos. Após cinco tentativas, o acesso pausa por 15 minutos.”

Causa: senha errada repetida. O que fazer: aguarde 15 minutos ou use Esqueci minha senha. Confira se o Caps Lock está ligado.

2. O link de recuperação ou de primeiro acesso não funciona

Causa: o link vale 1 hora e uma única vez. O que fazer: peça um novo (Esqueci minha senha; para motorista, o administrador usa Renovar primeiro acesso).

3. O e-mail de convite ou de recuperação não chega

Causa: servidor de e-mail não configurado, dados SMTP errados ou mensagem no spam. O que fazer: confira Equipe → E-mail e lembretes e Habilitar lembretes por e-mail; peça para olhar o spam. Enquanto isso, copie o link com Copiar link e envie por outro meio.

4. O motorista entra e vê “Nenhuma entrega atribuída”

Causa: o código da rota dele não tem entregas no lote, ou as entregas estão com atribuição direta para outro motorista. O que fazer: confira o Código da rota em Equipe e a seção Distribuição das entregas. Use Ver como motorista para conferir.

5. “Conta sem motorista vinculado”

Causa: a conta de perfil Motorista não está ligada a um cadastro de motorista. O que fazer: em Usuários do sistema, edite a conta e escolha o Motorista vinculado.

6. A localização do motorista não aparece no mapa

Causa: o motorista não ligou Compartilhar localização ou o navegador bloqueou a permissão. O que fazer: peça para ligar e permitir a localização nas configurações do navegador do celular.

7. O indicador Sincronismo mostra “sem conexão”

Causa: internet indisponível ou bloqueio de firewall/proxy. O que fazer: continue trabalhando; a fila é enviada ao reconectar. Se a internet funciona e o aviso continua, peça ao TI para liberar o programa.

8. Baixas ou fotos do motorista não aparecem no escritório

Causa: celular do motorista sem sinal ou sincronismo pendente. O que fazer: aguarde a reconexão dos dois lados e confira o indicador Sincronismo.

9. O cliente diz que o convite é inválido

Causa: expirou, atingiu o limite de usos ou a URL pública do sistema não está configurada. O que fazer: gere um link novo em Clientes e confira a URL pública em Equipe → E-mail e lembretes.

10. Uma entrega não mudou na distribuição automática

Causa: ela já tinha motorista ou atribuição direta. O que fazer: é o comportamento esperado. Para mudar, use a Atribuição manual no Cronograma ou a seção Distribuição da entrega.

11. “Não foi possível reiniciar automaticamente” ao atualizar

Causa: a parte Windows do programa não conseguiu reiniciar sozinha. O que fazer: use o instalador completo que aparece abaixo da mensagem e instale por cima; banco, fotos, backups e preferências são preservados.

12. O operador não consegue criar contas

Causa: criar e editar contas e habilitar acesso de motoristas é só para administradores. O que fazer: peça a um administrador ou ajuste o perfil da conta.