Portal do cliente: pedir entregas

O Portal do cliente é a área da empresa cliente dentro do KOLOGY Software Pro. O cliente só vê as próprias solicitações: não acessa o mapa, os motoristas nem os dados de outros clientes. Este artigo serve para você explicar o caminho ao seu cliente.

Quem usa e onde fica

A empresa cliente, pelo navegador, a partir do link de convite que você gerou em Clientes. Depois do cadastro, ela entra com e-mail e senha e cai em Minhas solicitações.

Passo a passo: criar a conta (uma vez)

1. O cliente abre o link do convite. Aparece Criar conta de cliente (Acesso por convite).
2. Preenche Empresa, Responsável, Telefone, Endereço da empresa, E-mail, Senha e Confirmar senha (12 caracteres ou mais, três grupos).
3. Clica em Criar conta e continuar.

Passo a passo: pedir uma entrega

1. Em Nova solicitação de entrega, o cliente informa: número de referência (Nº da guia), Destinatário, Endereço, Telefone, Data desejada, Horário, observação e, se souber, as Coordenadas opcionais.
2. Clica em Enviar para aprovação. Aparece “Solicitação enviada para aprovação.”
3. Em Histórico de solicitações, acompanha a situação: Aguardando, Aprovada ou Recusada.

Erros comuns

• “Este convite é inválido, expirou ou atingiu o limite de usos.” Peça um link novo à empresa de entregas.
• “Não foi possível criar a conta. Confira os dados ou use outro e-mail.” O e-mail já está em uso ou algum campo está inválido.
• Esqueci a senha: na tela de login, Esqueci minha senha envia um link de 1 hora ao e-mail.

Dicas para o cliente

• Envie uma solicitação por entrega.
• Preencha telefone e horário do destinatário: isso evita tentativas sem sucesso.
• Se souber as coordenadas, informe; a entrega entra no mapa já no ponto certo.
• Use a observação para portaria, andar ou instruções de recebimento.

Perguntas relacionadas

• Clientes e solicitações
• Login, primeiro acesso e recuperação de senha