KOLOGY Software Lite · Problemas e soluções
Problemas comuns e como resolver
Mapa branco ou em modo reduzido, ativação, importação, atualização, mapas offline, backup e janela que não fecha.
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Cada item mostra o sintoma, a causa provável e o que fazer. Vale para o KOLOGY Software Lite e para o Pro (problemas exclusivos do Pro, como login e sincronismo, estão em “Problemas comuns do Pro”).
1. Aparece “Modo reduzido (mapa raster)” ou “WebGL indisponível”
Causa: o computador não tem WebGL (placa de vídeo antiga, driver bloqueado ou máquina virtual sem GPU). O que fazer: o resto do sistema continua funcionando com um mapa mais simples. Atualize o driver de vídeo do Windows. Em Configurações → Mapa, confira se Forçar o modo reduzido está desligado. No modo reduzido, Salvar imagem não está disponível.
2. O mapa abre vazio ou só com polígonos
Causa: nenhum lote importado, filtros ativos ou região fora do mapa instalado. O que fazer: importe o arquivo do dia, clique em Limpar e confira se a região está instalada em Configurações → Mapa.
3. A ativação diz que o código é inválido
Causa: código já usado, expirado ou de outro computador. O que fazer: gere um código novo no portal do cliente (Recuperar ou gerar código). Se a mensagem for de outro computador, peça a troca de dispositivo.
4. “O componente nativo precisa ser reparado”
Causa: a parte Windows do programa está desatualizada em relação às telas. O que fazer: clique no botão de download da própria mensagem, feche o programa, execute o instalador por cima (sem desinstalar) e abra de novo. Nenhum código é consumido e os dados ficam preservados.
5. A importação diz “O arquivo não tem nenhum registro [Rec n]”
Causa: o arquivo escolhido não é o dados.bin no formato esperado. O que fazer: confira o arquivo. Se a lista estiver numa página ou planilha, copie e use Colar do navegador.
6. Endereços em japonês aparecem com caracteres estranhos
Causa: o arquivo foi salvo numa codificação diferente da esperada (Shift-JIS) por outro programa. O que fazer: importe o arquivo original do sistema anterior, sem abrir e salvar em outro editor, ou use a colagem do navegador.
7. A atualização baixa mas não aplica
Causa: uma versão antiga não consegue reiniciar sozinha. O que fazer: Configurações → Atualizações → Problemas para atualizar? → Baixar instalador completo, e instale por cima, sem desinstalar. Banco, mapas, licença e configurações são preservados.
8. O download de um mapa offline falha
Causa: internet instável ou pouco espaço em disco. O que fazer: libere espaço e clique em Baixar de novo; o download retoma de onde parou. Só um mapa baixa por vez.
9. O backup no pendrive não aparece para restaurar
Causa: o pendrive não está na pasta padrão ou a letra da unidade mudou. O que fazer: use Restaurar de outra pasta e informe a pasta do backup ou o arquivo .sqlite dele.
10. Fechei a janela, mas o programa continua aberto
Causa: a opção Manter na bandeja ao fechar está ligada. O que fazer: reabra pelo ícone ao lado do relógio; para sair de verdade, use a opção de sair no ícone da bandeja ou desligue a opção em Configurações → Aplicativo.
11. A distância mostra só linha reta ou “Rota viária indisponível”
Causa: pontos fora da cobertura das ruas, sem ligação viária, ou (no Lite) extensão Rotas offline pelas ruas não ativa. O que fazer: confira a extensão em Informações → Extensões e se os pontos estão dentro da região instalada.
12. Uma tela ou botão do guia não aparece
Causa: no Lite, a função é uma extensão não contratada ou ainda não sincronizada. O que fazer: Informações → Extensões → Sincronizar agora. Se continuar, a extensão não faz parte da sua licença.