KOREOS MENT · Problemas e soluções
Problemas comuns e como resolver
Aparelho offline, sincronização que falha, QR que não abre, diferenças para revisar e impressora.
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O aparelho aparece offline e não grava
Causa provável: no modo conectado ao servidor local, o PC servidor está desligado ou os aparelhos não estão na mesma rede.
O que fazer: ligue o PC servidor, confira se ambos estão na mesma rede/Wi-Fi e use “Reconectar” em Configurações → Conexão. Para continuar gravando quando a rede cair, use a Sincronização da empresa.
A Sincronização da empresa não conecta
Causa provável: pasta ou compartilhamento errado, senha da conta incorreta, PC ou servidor de arquivos desligado, ou convite de outro espaço.
O que fazer: confira o endereço, o nome do compartilhamento e a subpasta, a senha da conta (não o PIN do Windows) e se o PC está ligado. Se o convite não corresponder, peça o convite correto ao administrador.
O QR não abre o equipamento
Causa provável: o aparelho está ligado a outra base, a câmera não tem permissão, ou o QR não é do MENT.
O que fazer: confira a conexão em Configurações → Conexão; permita a câmera; ou digite o código do equipamento.
Apareceram “Diferenças para revisar”
Causa provável: o mesmo registro foi alterado em dois aparelhos, ou dois cadastros diferentes usam o mesmo código.
O que fazer: como administrador, abra a diferença e toque em Revisar. Escolha qual versão manter ou combine os campos. Em código repetido, corrija o código ou vincule ao existente só se for o mesmo equipamento.
A ação falha dizendo que o registro mudou
Causa provável: outra pessoa alterou o chamado antes.
O que fazer: recarregue, confira a versão atual e repita a ação se ainda for necessária.
A impressora não aparece
Causa provável: falta driver (Windows) ou serviço de impressão (Android).
O que fazer: no Windows, adicione a impressora em Impressoras e scanners com o driver do fabricante. No Android, ative o serviço de impressão do fabricante ou um compatível e deixe tablet e impressora na mesma rede.