KOREOS MENT · Telas e funções
Chamados: do pedido à aprovação
Abrir um chamado, atribuir, registrar trabalho, cotação e pedido, relatar a conclusão e aprovar.
Nesta página
Cada chamado segue o fluxo: abertura → atribuição → trabalho/cotação → pedido → recebimento → relatório de conclusão → aprovação. Reparos sem compra podem pular cotação e pedido.
Na tela
- À esquerda, a lista de chamados com busca e filtros de situação, setor, responsável e equipamento.
- À direita, os detalhes: Resumo, Cotações e pedidos, Trabalho e conclusão, Fotos e documentos e Histórico.
- Os botões de ação mudam conforme a etapa e o seu papel: só aparecem as ações permitidas.
Passo a passo
- Solicitante: toque em “Nova solicitação”, descreva o problema e escolha prioridade, local, setor e equipamento.
- Responsável: abra o chamado e use “Trocar responsável” para definir técnico e prazo.
- Técnico: use “Registrar trabalho” para anotar o andamento. Se precisar de peça ou serviço externo, use “Pedir cotação”.
- Responsável: em Cotações e pedidos, registre valor e fornecedor e atualize cotação → pedido → recebimento.
- Técnico: ao terminar, toque em “Relatar conclusão”.
- Responsável: confira e toque em “Aprovar conclusão”, ou em “Devolver para trabalho” se faltar algo.
Etapas
- Etapa · O que falta
- Aberto · Atribuir um técnico
- Em andamento · Técnico executa e registra
- Cotação · Registrar e decidir cotações
- Aguardando entrega · Receber os itens pedidos
- Aguardando aprovação · Responsável confere a conclusão
- Concluído · Serviço aprovado