Problemas comuns e como resolver

O tablet não conecta ao servidor

Causa provável: o PC servidor está desligado, em suspensão ou com o K-Units fechado; ou o servidor foi criado com “Somente este PC”; ou o firewall não foi liberado.

O que fazer: ligue o PC e abra o K-Units; confira se tablet e PC estão na mesma rede; em Configurações → Servidor local, use o endereço da rede local; permita o K-Units em “Redes privadas” no Firewall do Windows. Depois use “Reconectar” em Configurações → Local dos dados.

A conexão é recusada depois que o servidor foi recriado

Causa provável: a impressão digital do servidor mudou e a conexão é bloqueada por segurança.

O que fazer: use “Desconectar” e faça o pareamento de novo com o QR novo.

As etiquetas saem desalinhadas ou o K-Units não imprime

Causa provável: escala diferente de 100 %, papel ou orientação diferentes na janela de impressão, ou margem pequena demais para a impressora.

O que fazer: use “Tamanho real” (100 %) e o mesmo papel da folha de etiquetas; aumente a “Margem da folha”; imprima a “Folha de calibração” em papel comum para conferir.

A impressora não aparece

Causa provável: falta driver (Windows) ou serviço de impressão (Android).

O que fazer: no Windows, instale o driver do fabricante em Impressoras e scanners. No tablet, use impressora e tablet na mesma rede, com o serviço de impressão padrão ou o plug-in do fabricante. Sem driver ou serviço compatível, imprima pelo PC.

O código lido não encontra nada

Causa provável: o item ou local está fora do seu escopo, ou o código não é do K-Units.

O que fazer: peça ao administrador para conferir seu escopo em Configurações → Usuários. Só códigos do K-Units (item, SKU, local) são reconhecidos.

Não consigo aplicar o inventário

Causa provável: uma quantidade contada ficou abaixo do que está reservado, ou houve movimentação depois do início.

O que fazer: libere as reservas antes de aplicar; para movimentações, use “Levar diferença” ou peça recontagem.