k-TV · Problemas e soluções
Problemas comuns — k-TV
Sem conexão, vínculo revogado, nenhuma tela, vídeo que falha, atualização que não instala e TV que apaga.
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“Não foi possível conectar. Tentando novamente…”
Causa provável: a TV box está sem internet. O que fazer: confira o Wi-Fi ou o cabo de rede. O k-TV reconecta sozinho quando a rede volta.
“Vínculo revogado. Vincule o aparelho novamente.”
Causa provável: o vínculo desta TV foi cancelado. O que fazer: passe o novo código que aparece na tela ao responsável do serviço para aprovar de novo.
O seletor não mostra nenhuma tela
Causa provável: a conta desta TV ainda não tem telas liberadas. O que fazer: peça ao responsável do serviço para liberar as telas.
“Falha no vídeo. Tentando o próximo…” ou “O reprodutor parou de responder.”
O que fazer: aperte MENU → aba Aparelho → Sincronizar agora. Se continuar, desligue e ligue a TV box.
A atualização não instala
Causa provável: o Android ainda não permite que o k-TV instale atualizações. O que fazer: permita quando o Android pedir e volte ao app. Não desinstale o k-TV.
A TV apaga a imagem sozinha
Causa provável: economia de energia da própria televisão. O que fazer: desligue o desligamento automático nas configurações da TV.