KoLite · Problemas e soluções
Problemas comuns e soluções
O que fazer quando o login, o pagamento ou o sistema não funcionam como esperado.
- Problema · Causa provável · O que fazer
- “E-mail ou senha inválidos.” · Senha digitada errada ou outro e-mail · Confira o e-mail usado no cadastro. Use Esqueceu a senha? para criar uma nova.
- “Link expirado ou já utilizado” · O link de recuperação vale 2 horas e uma única vez · Toque em Pedir um novo link e use o link mais recente.
- O botão “Entrar com Google” não funciona · A conta Google ainda não foi vinculada · Entre com e-mail e senha e use Vincular conta Google no painel, com o mesmo e-mail do KoLite.
- “Já existe uma conta com este e-mail.” ao contratar · Você já é cliente · Use a mesma senha da sua conta, ou entre no painel e use Adicionar sistema.
- O sistema ficou em Aguardando pagamento ou Preparando… · Pagamento ainda em processamento · Espere alguns minutos e atualize o painel. Você também recebe um aviso por e-mail.
- O sistema aparece Suspenso · Pagamento com 7 dias de atraso · Regularize o pagamento. Os dados ficam guardados durante a suspensão.