KoLite · トラブル解決
よくあるトラブルと対処
ログイン、支払い、システムが思いどおりに動かないときの対処。
- 症状 · 考えられる原因 · 対処
- 「メールまたはパスワードが正しくありません。」 · パスワードの入力ミス、または別のメールアドレス · 登録時のメールアドレスを確認し、パスワードをお忘れですか？ から新しいパスワードを設定します。
- 「リンクの有効期限切れ、または使用済みです」 · 再設定リンクは2時間・1回のみ有効 · 新しいリンクを請求する をタップし、いちばん新しいリンクを使います。
- 「Googleでログイン」が使えない · Google アカウントがまだ連携されていない · メールとパスワードでログインし、マイページの Google アカウントを連携 から、KoLite と同じメールアドレスで連携します。
- 契約時に「このメールのアカウントが既にあります。」と表示される · すでにアカウントがある · 同じパスワードで進めるか、マイページにログインして システムを追加 を使います。
- システムが お支払い待ち や 準備中… のまま · お支払いの処理中 · 数分待ってからマイページを更新してください。メールでもお知らせします。
- システムが 停止中 になっている · お支払いが7日遅れている · お支払いを済ませてください。停止中もデータは保持されます。