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Problemas comuns e soluções
O que fazer quando a conta, a nuvem ou os dados do aparelho dão problema.
- Problema · Causa provável · O que fazer
- “Confirme seu e-mail para continuar.” · O endereço ainda não foi confirmado · Abra o link que reenviamos para o seu e-mail (veja também o spam) e tente entrar de novo.
- “Este e-mail é de uma conta da empresa (KOREOS).” · O e-mail já é usado no KOREOS · Entre pelo botão da conta KOREOS, em vez de criar outra conta.
- “Este e-mail já tem conta.” · Você já se cadastrou antes · Toque em Entrar ou use “Esqueci a senha” para criar uma senha nova.
- “O plano Free chegou ao limite de pessoas da família.” · O Free tem limite de pessoas · Remova alguém da família ou veja os planos pagos no navegador.
- “Não foi possível abrir a nuvem.” · Sem internet ou sessão expirada · Confira a conexão e entre novamente. Enquanto isso, você pode usar os dados deste aparelho.
- Sumiram os dados “neste aparelho” · O app foi apagado ou os dados do navegador foram limpos · Use Restaurar backup com um backup salvo antes. Sem backup, os dados locais não podem ser recuperados.